Telefoneren kun je leren

Hoewel smartphones voor de jonge starters van vandaag geen geheimen meer hebben, is er iets wat veel jongeren vandaag niet graag doen en dat is… telefoneren. 😬 Uit steeds meer onderzoek blijkt dat heel wat jonge mensen vandaag ‘belangst’ hebben. Zeker inkomende oproepen van onbekende nummers blijken niet goed voor het stressniveau. Toch is telefoneren iets wat je kunt leren en wat je veel kan opleveren, ook in je job!

Op zich is het niet onlogisch dat veel jonge mensen niet graag bellen, vaak is dat gewoon een gevolg van een gebrek aan ervaring en oefenkansen. Je kunt alsmaar meer dingen regelen met een online formulier of een chatfunctie op websites. Vrienden bellen nog zelden naar elkaar, alles gaat via berichtjes, snaps of apps. Het hoeft dus niet te verbazen dat jonge mensen niet meer goed kunnen telefoneren, ook al is dit voor oudere generaties een heel evidente activiteit.

We merken bij Junto dat wanneer we sollicitanten voorstellen om een functie op te nemen waarin telefoneren belangrijk is, ze dan vaak heel huiverachtig of angstig reageren. Toch is een job waarbij je bijvoorbeeld regelmatig de kans krijgt om vragen van klanten op te vangen heel leerzaam en waardevol. Starters die wél de sprong wagen, zijn vaak Junto’ers die snel groeien zowel in hun carrière als in zelfvertrouwen.

Telefoneren is nu eenmaal een heel belangrijke vaardigheid die een boost geeft aan je ontwikkeling. Je leert bijvoorbeeld in de eerste plaats om goed te luisteren naar het verhaal en de vraag van een klant. Dan maak je snel een analyse en probeer je de klant door te verwijzen naar de juiste dienst. Je hoeft dus zeker niet alles zelf te weten, maar je leert ontzettend veel over de werking van verschillende afdelingen en je kent snel heel veel collega’s. We gaan er niet flauw over doen, nu en dan zit daar vast een lastig telefoongesprek tussen, maar meestal lukt het ook om die tot een goed einde te brengen door geduldig en klantvriendelijk te blijven. En dat geeft je zelfvertrouwen een boost.

Bovendien zijn wij er vanuit Junto om je hierin te begeleiden en je heel wat tips te geven. We zijn ervan overtuigd dat je telefoneren, net als zoveel andere dingen, kunt leren. Dit is een vaardigheid die je op en naast de werkvloer nog ver zal brengen. Bovendien krijg je zo’n coole headphone zoals in de films, dus waar wacht je nog op? 💙

👀 Check onze vacatures en waag je kans!